Dr. Jana Gäthke
Akademische Rätin auf Zeit
Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt
Interkulturelles Management
2016-2023
Supported Research Project
Retourpolitiken multinationaler Online-Händler
Durch das Internet können Kunden bequem von zu Hause aus bestellen. Damit einher gehen hohe Retourquoten, wobei sich das Retourverhalten international zu unterscheiden scheint. Dieses Forschungsvorhaben untersucht diese Unterschiede. Es wird empirisch analysiert, wie Retourpolitiken von Online-Händlern in verschiedenen Ländern wirken und welche Bedeutung hierbei der kulturellen Umgebung des Kunden zukommt. Unternehmen erfahren so, wo sie ihre Retourpolitik standardisieren können und wo sie differenzieren müssen, um profitabel zu wirtschaften und zugleich nachhaltig mit Ressourcen umzugehen.